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张小姐 女士 (业务员)

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只要路是对的,就不怕路远

发布时间:2016-10-14   

八月三十日晚,如往常一般,我下班回到家,继而在电脑上登陆Skapy和旺旺。我叫Cindy,我是锦铭五金有限公司南城分公司的一名外贸业务员。众所周知,做外贸就要面对各个不同国家、地区的客户,也就存在不同的时差问题。我们必须尽量保证在客户需要我们的时候,能通过各种方式找到我们。


差不多九点半的时候,看到Skapy在跳动,我赶紧点开一看,是一位毛里求斯客户发过来的消息,并且附了两张照片,询问我司是否能做这两款螺丝。在跟客户确认好了产品的规格、材质、颜色和数量后,我明确告知客户我司是可以做的。同时,我在得到客户方便通话的前提下,马上拨打了电话进行了再次确认产品细节及要求。其中得知,客户是有原样的,但是需要知道模具费之后,客户才能确认是否要寄样品给我司。和客户沟通确认完毕,他说很不好意思这么晚还打扰我,能收到我的及时回复非常高兴。另外还有几款标准件螺丝,也想在我司采购。让我赶紧休息,明天一早就能收到他选好的规格跟数量信息了。一看时间,不知不觉已经十一点多了,我竟毫无一丝困意,很是亢奋,面对即将到来的明日充满期待。

第二天一上班,我就守在电脑前,果然收到了客户发过来的邮件,上面明确标明了客户需要采购的产品信息。我马上打电话到工厂,跟工程部确认模具情况并按要求核算出费用,因为我知道十点钟左右需要给客户肯定的答复。业务员需要打有准备的仗,自己心里有底,才能更好地跟客户洽谈,才能漂亮的赢得战役十点钟左右,也是毛里求斯当地时间早上六点左右,客户就发来消息,询问我有没有收到邮件,模具确认情况如何。我如实地回复了客户并告知了模具费,客户十分满意并且说他一上班,会马上安排他的助理给我司寄样品。我很诧异客户是如此的爽快,却让人更有动力。


同时,关于标准件的报价,我马上跟客户打电话沟通,因为客户所需产品的数量少,规格多,我司需要时间了解库存及核算价格。并且因数量少导致单价高,询问客户能否采购量多一些,这样客户不仅节约了成本,对我司生产来说得到便利。这种方式对双方都有利,希望客户能考虑一下。我会以最快的速度赶在当天下午下班之前给他回复报价。下午五点左右,我整理完所有产品报价发给客户,并让他确认是否收到。当客户确认之后便告知我样品也已经安排寄出,单号会随后让他助理邮件告知。做对事情远比把事情做对更重要。

九月二日,我跟进了客户对报价的确认情况。客户告诉我,他们都非常满意报价以及我们的及时回复,本来这批订单是够用半年的,现在他们核算了成本跟费用之后,决定采用我给他们的建议,一次性把一年的用量一起采购。并让我做一份CIF的PI,一份EXW的PI给他们确认,他们会花周末的时间确认。客户的信任让我欣喜若狂,我知道我的努力和执着是会有回报的。

九月五日到九月七日,因客户想要了解货品从深圳走海运的价格,需要详细的货品资料信息,所以这几天客户助理都在跟我确认包装信息。七日晚上,客户确认选择EXW出后,将会安排他们代理提货,并告知订单会马上安排。我始终秉承以“ 用户至上,量身定制”的服务宗旨,以“ 品质、服务及客户满意度”为服务标准,对客户的认真与负责是我一直以来的服务态度。


九月九日,一早,客户就询问我有没有收到确认的订单。我说暂时没有收到,并请客户帮忙确认。下午三点半客户助理发给我已确认的PI及定金付款水单。只要路是对的,就不怕路远。我的服务和态度让我不仅仅获得了一个异国客户,还让我获得了一段珍贵的友谊。

我们以最真诚的态度和最专业的知识来服务客户,直到客户满意为止。取得客户的信任,这是对于一个业务员来说,是最大的认可与鼓励。我叫Cindy,我是锦铭五金有限公司南城分公司的一名外贸业务员。很高兴能遇见你!